為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，6月7日下午，護(hù)理部在行政樓二樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織開(kāi)展“重塑職業(yè)禮儀、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了浙大二院護(hù)理部常務(wù)副主任、G20峰會(huì)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)主管趙華主任來(lái)院授課。護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)理總帶教、輪轉(zhuǎn)護(hù)士長(zhǎng)、N0—N4護(hù)士代表等百余人參會(huì)。此次培訓(xùn)會(huì)由護(hù)理部主任陳輝英主持。
培訓(xùn)會(huì)上，趙華圍繞禮儀概述、形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀、職業(yè)道德等方面知識(shí)，并結(jié)合日常查房、臨床護(hù)理、以及培訓(xùn)前走訪我院各科室的情況，同時(shí)設(shè)置了案例與問(wèn)答環(huán)節(jié)。學(xué)員們提出了與專業(yè)禮儀、溝通相關(guān)的問(wèn)題，并分享了個(gè)人的心得體會(huì)，這種案例分享與互動(dòng)式討論突顯了培訓(xùn)的實(shí)用性與有效性。
此次學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)溝通能力、塑造良好形象，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)的重要性。大家紛紛表示，通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，提升了自我素質(zhì)與修養(yǎng)。
陳輝英主任表示，此次培訓(xùn)活動(dòng)旨在推動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平。她希望，全體護(hù)理人員要樹(shù)立正確的職業(yè)理念，不斷提高服務(wù)意識(shí)，知禮儀，講禮儀，行禮儀，做溫暖的附醫(yī)護(hù)理人，以更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)贏得患者的信任和滿意。
（護(hù)理部 俞海霞）