浙江省人民醫(yī)院短期學(xué)習(xí)心得
醫(yī)務(wù)科 孟春萍
短短半月，轉(zhuǎn)眼即逝。回顧總結(jié)，受益良多。核心制度的學(xué)習(xí)、醫(yī)療流程的熟知，電子病歷的查看，院周會(huì)、名譽(yù)教授受聘儀式、醫(yī)師大會(huì)暨典型醫(yī)患爭(zhēng)議事件剖析的參加，醫(yī)患爭(zhēng)議評(píng)析會(huì)及投訴流程協(xié)調(diào)會(huì)的參與，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)行政查房、腎內(nèi)科教學(xué)查房、肝膽外科模擬情景跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)對(duì)顱內(nèi)出血并發(fā)DIC急救技能訓(xùn)練的觀摩，門急診流程、布局、宣傳內(nèi)容的學(xué)習(xí)，病案統(tǒng)計(jì)室工作的初探，真實(shí)感受了省人民醫(yī)院的工作、管理和文化氛圍。短短9天時(shí)間，我看到的或許只是他們?nèi)粘９ぷ鞯谋揭唤牵ㄟ^各位老師的言傳身教、耐心解答，讓我對(duì)醫(yī)務(wù)崗位工作又有了一個(gè)全新的闡釋，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，理清了思路，提升了管理能力，更讓我認(rèn)識(shí)到了與省級(jí)醫(yī)院的差距是如此之大?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、 分工明確 團(tuán)隊(duì)合作精誠(chéng)
從整體來講，省人民醫(yī)院于2014年新出臺(tái)了一本擁有 頁的《崗位職責(zé)匯編》，對(duì)黨辦、院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)、質(zhì)管室、病案統(tǒng)計(jì)等31個(gè)職能部門的職責(zé)進(jìn)行了全面而又明確的分工，為日常職能工作的順利開展和合作打下了伏筆，也切實(shí)了體現(xiàn)了醫(yī)院的精細(xì)化管理。
從科室來講，省人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部除1名科長(zhǎng)總負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)工作外，還設(shè)有副科長(zhǎng)5名（3位全職，2位兼職），除1人以專職編印季度《醫(yī)療質(zhì)量工作簡(jiǎn)報(bào)》及完成日常醫(yī)務(wù)文秘類書寫工作外，另4位則以病區(qū)劃分進(jìn)行工作分工而又適時(shí)統(tǒng)籌兼顧。醫(yī)務(wù)部另有干事3名，1人負(fù)責(zé)進(jìn)修事務(wù)及干部保健工作，1人負(fù)責(zé)住院病區(qū)及急診科的投訴及醫(yī)療爭(zhēng)議處理，包括司法鑒定等，1個(gè)負(fù)責(zé)各類醫(yī)療準(zhǔn)入工作。真正做到分工明確化。
而在分工明確基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)部又切實(shí)發(fā)揮了其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如對(duì)半年度醫(yī)療爭(zhēng)議事件部析會(huì)各專家點(diǎn)評(píng)意見的總結(jié)和分析上，就集合醫(yī)務(wù)部所在人員，在初始資料已準(zhǔn)備好的前提下，歷經(jīng)整整4個(gè)半小時(shí)的集中討論，才定下初稿，后續(xù)再不斷地完善，再征求意見再完善。這種融洽的工作氛圍和孜孜不倦、精益求精的工作精神，讓我感觸特深。
二、 信息強(qiáng)大 醫(yī)療流程便捷
該院的歸檔病歷已統(tǒng)一實(shí)行無紙化管理，包括各類知情同意書也以電子掃描件上傳至病案室。學(xué)習(xí)第二天，征得醫(yī)務(wù)部謝主任的同意后進(jìn)入住院電子病歷系統(tǒng)頁面。各種會(huì)診提醒、運(yùn)行病歷書寫提醒、出院病歷歸檔提醒等首先印入我的眼簾，第一時(shí)間告知尚未完成的工作任務(wù)。該電子病歷系統(tǒng)分列病歷資料、醫(yī)囑、查詢、治療資料、護(hù)理文書、授權(quán)、病歷評(píng)分等項(xiàng)目，頁面整潔，條目清晰，操作簡(jiǎn)便，查詢便捷。其中授權(quán)和病歷評(píng)分二塊內(nèi)容最讓我關(guān)注。各類授權(quán)書均以科室進(jìn)行分門別類，共性部分又以職能科室如醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保辦、藥學(xué)部等進(jìn)行分類，極大地方便了臨床醫(yī)生的需求。且授權(quán)書均征詢過法律顧問的意見，更具有科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。而病歷評(píng)分模塊，共分15個(gè)一級(jí)目錄，39個(gè)二級(jí)目錄， 300余個(gè)檢查項(xiàng)目，分值自0.5至15分不等。檢查評(píng)分遞交后自動(dòng)統(tǒng)分，自動(dòng)導(dǎo)入檢查結(jié)果，并準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)主要存在的問題及其分布、主要集中在哪些科室，為病歷質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了有力的資料。
我還花了近一下午的時(shí)間游覽了整個(gè)門診大樓，雖未親身以病人的身份去體驗(yàn)，卻從其各項(xiàng)流程說明、病人就診或候診的有序性等，真實(shí)感受到省人民醫(yī)院信息化的強(qiáng)大與完善。同時(shí)其各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌實(shí)用與美觀兼顧，加之其綠色植物的點(diǎn)綴、醫(yī)療人文的宣傳，尤其是急診科長(zhǎng)廊圖文并茂的上墻材料，均給人一種“賞心悅目”的就診氛圍。而在門診三樓通過視頻講解及現(xiàn)場(chǎng)演示，也親自體驗(yàn)了一次省人民醫(yī)院急診科及21黨支部開展的心肺復(fù)蘇志愿服務(wù)項(xiàng)目。另外還花了半個(gè)上午的時(shí)間向丁麗萍科長(zhǎng)請(qǐng)教了病案與統(tǒng)計(jì)工作，尤其是其統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目之多，數(shù)據(jù)之準(zhǔn)，令人震憾。而這一切均離不開醫(yī)院信息系統(tǒng)的大力支持和維護(hù)。
三、 計(jì)劃有序 內(nèi)容豐富多彩
該院的一周會(huì)議安排表應(yīng)該也是亮點(diǎn)之一。各職能部門于周五前上報(bào)下一周會(huì)議安排，包括時(shí)間、內(nèi)容、召集人、參加人員及地點(diǎn)，后再由院辦整合、統(tǒng)籌、微調(diào)后下發(fā)。這張一周會(huì)議安排表，即要求各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)下周工作有一個(gè)提前計(jì)劃性，同時(shí)也利于各職能部門在會(huì)議之余能合理安排手頭其他工作，盡可能做到忙而不亂。另外也有利于全院醫(yī)務(wù)人員間接了解全院性工作，并結(jié)合自身的需求適時(shí)參加一些醫(yī)療教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容或活動(dòng)。
一周會(huì)議安排表，從常規(guī)的院務(wù)會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)議、工作例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等，到行政院長(zhǎng)查房、護(hù)理行政查房、出國(guó)進(jìn)修分享等，再到示范性教學(xué)查房、模擬情景跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)急救技能訓(xùn)練等，覆蓋面廣，形式多樣，內(nèi)容豐富多彩。學(xué)習(xí)期間，有幸參加了院長(zhǎng)行政查房、教學(xué)查房、醫(yī)師大會(huì)及顱內(nèi)出血并發(fā)DIC模擬情景急救技能訓(xùn)練等活動(dòng)，切實(shí)領(lǐng)略了他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作方式。
四、 工作務(wù)實(shí) 執(zhí)行整改到位
醫(yī)院可持續(xù)或跨越式發(fā)展，離不開天時(shí)、地利、人和，離不開精細(xì)化管理，更離不開求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題。從該院醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議事件的評(píng)析會(huì)，至院周會(huì)上的點(diǎn)評(píng)到全院醫(yī)師大會(huì)的點(diǎn)評(píng)；從行政院長(zhǎng)查房的認(rèn)真組織、嚴(yán)格檢查到及時(shí)反饋并整改；從偶爾一張心電圖打印排列錯(cuò)誤的追根問底至問題解決；從重大疑難手術(shù)審批報(bào)告心電等輔助檢查要求的落實(shí)到主刀醫(yī)生的核實(shí)，無一體現(xiàn)了其重細(xì)節(jié)、重執(zhí)行、重整改、重落實(shí)的工作成效。
短短二周的學(xué)習(xí)，感受很深，感想也很多。理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。我將把省人民醫(yī)院的體驗(yàn)和收獲盡可能融入到自己日常工作開展和管理，盡可能把工作重心移至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，為醫(yī)院綜合轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮自己的綿薄之力！
