溫嶺王云杰醫(yī)生被害事件深深觸動了醫(yī)務人員的心弦，最近e網及其他輿情顯示，部分網民無端指責醫(yī)務人員，似乎醫(yī)務人員該承擔起“收費貴，看病難”等體制性問題引起的責任。這是對我們醫(yī)務人員的極度不公平。但是面對這些非議和抱怨，醫(yī)務工作者“反擊”或“針鋒相對”或許都沒有用，冷靜分析思考后，對于醫(yī)務工作者來說，唯有提高自我要求，將工作做得更好，才是根本，這也是我院在11月4日中層干部會議上達成的共識。
會上院領導指出，要轉變群眾的觀念，樹立醫(yī)院形象，贏得群眾信任和滿意。首先，要提高醫(yī)療質量。病人有求于醫(yī)生，幫其解除軀體和心靈的創(chuàng)傷，這是唯一目的。醫(yī)務人員要盡其所能，全力救治，減輕和消除疾病引起的痛苦。
其次，要不斷提高服務態(tài)度。病人不同，需求不同，服務價格承受力不同。醫(yī)務人員要視病人為自己的親人，努力滿足病人的正當需求，改善病人的就醫(yī)感受。要經常性與病人或家屬溝通交流，讓病人隨時了解病情、治療方法和可能出現的并發(fā)癥。談話深入、有針對性，態(tài)度真誠。
第三，要共同努力構建和諧醫(yī)患關系。當病人重危急時，醫(yī)生護士或全院各部門要積極配合，全力以赴，滿足病人的訴求，努力減少病人或家屬的遺憾?？浦魅位驑I(yè)務骨干要有突發(fā)事件的覺察力和處理能力，真誠溝通、積極平息。
同時，院領導表示醫(yī)院將進一步貫徹落實醫(yī)療糾紛的第三方調解機制，將醫(yī)療糾紛的處置視為醫(yī)院重要工作之一，及時了解，及時介入，積極處置；事中事后做到認真分析、落實責任、嚴格防范。并加強安全保衛(wèi)工作，不遺余力地保護工作人員和病人的人生安全。 （黨政辦）