3月6日下午1點(diǎn)整，2017年第二期市立醫(yī)院大講堂開講。此次大講堂邀請的專家是醫(yī)院管理實(shí)戰(zhàn)專家、醫(yī)院管理教練、中國人民大學(xué)醫(yī)院EMBA特邀講師池宇翔教授。此次講座由邵劍峰副院長主持。我院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、支部書記、工青婦和民主黨派負(fù)責(zé)人、診療（護(hù)理）組長等共120余人參加。
池教授曾多年就職于公立醫(yī)院并在民營醫(yī)院擔(dān)任院長等管理職務(wù)，對醫(yī)院經(jīng)營管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并多次赴新加坡國際管理學(xué)院和新加坡中央醫(yī)院研修及訪問交流。近年來潛心研究醫(yī)院管理，研究方向?yàn)槊绹⑿录悠?、臺(tái)灣和香港等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的醫(yī)院管理對中國醫(yī)院管理變革的借鑒。
池教授以多年的臨床經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，詳解了樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的十大措施，包括優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全等。接著池教授對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施路徑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件和步驟作了很接地氣的講解。對于醫(yī)院服務(wù)的核心，池教授提出了要把醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷進(jìn)行最佳的組合，對醫(yī)院內(nèi)部要進(jìn)行以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)等金點(diǎn)子。如此豐富詳實(shí)的內(nèi)容，讓與會(huì)者受益匪淺。整整三個(gè)小時(shí)的講解，因池教授的詼諧幽默和精彩互動(dòng)，非但不覺得冗長，反而掌聲雷動(dòng)、笑聲會(huì)心。
通過此次講座，讓與會(huì)者深刻意識(shí)到建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作；也是提升醫(yī)院文化，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分；也進(jìn)一步督促與會(huì)者在工作中充分營造關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，從而促進(jìn)醫(yī)患和諧及醫(yī)療安全，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。