本報(bào)訊 俞文芳，1980年11月出生，預(yù)備黨員，本科學(xué)歷，副主任護(hù)師，現(xiàn)任紹興文理學(xué)院附屬醫(yī)院普外三（乳腺甲狀腺）護(hù)士長(zhǎng)。2000年7月參加工作以來(lái)，分別在呼吸科，感染學(xué)（肝?。W(xué)科、老年醫(yī)學(xué)（消化內(nèi)科方向）、普外科三從事臨床護(hù)理工作。20年來(lái)扎根臨床，秉承以患者為中心的服務(wù)宗旨，刻苦努力，積極開(kāi)展護(hù)理領(lǐng)域新技術(shù)新項(xiàng)目；專(zhuān)研護(hù)理學(xué)術(shù)，致力于護(hù)理創(chuàng)新，不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量；以促進(jìn)患者身心健康為目標(biāo)，為患者提供有溫度、有情懷、有品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
扎根臨床 不斷積累 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
老年醫(yī)學(xué)科是俞文方起步護(hù)理學(xué)術(shù)創(chuàng)新之地。老年患者具有病情復(fù)雜、并發(fā)癥多、病情隱匿等特點(diǎn)，俞文方作為護(hù)理組長(zhǎng)，總是細(xì)心觀察琢磨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者治療搶救贏得時(shí)間。老年科收治壓力性損傷的患者較多，創(chuàng)面范圍大、數(shù)量多，有的散發(fā)著陣陣惡臭，彌漫在整個(gè)病房，連家屬都不愿意靠近。俞文方總是第一個(gè)上前，和護(hù)士長(zhǎng)一起清理患者衣褲和床單位，處理各種分期的創(chuàng)面，碰到復(fù)雜的，她會(huì)多方向傷口造口專(zhuān)家請(qǐng)教，業(yè)余時(shí)間查閱大量的文獻(xiàn)，善于思考的她，很快掌握了潰瘍貼、清創(chuàng)膠、泡沫敷料、銀離子抗菌敷料的使用適應(yīng)癥。她總結(jié)的壓力性損傷痊愈案例在全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上得到分享。
在老年認(rèn)知障礙護(hù)理中她發(fā)現(xiàn)，有效的交流，情感的支持、外出的情景教育均能幫助老人減少認(rèn)知缺失的發(fā)生。于是她在工作之余潛心收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比性研究，撰寫(xiě)的“老年認(rèn)知障礙”相關(guān)文章，被中國(guó)老年學(xué)會(huì)評(píng)選為優(yōu)秀論文。對(duì)于腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)的老年患者，家屬和科室里的醫(yī)生常常因發(fā)生胃潴留而頭疼，那時(shí)品質(zhì)管理剛剛興起，作為護(hù)理部培養(yǎng)的圈長(zhǎng)苗子，她積極組織小組活動(dòng)，展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，改進(jìn)胃腸營(yíng)養(yǎng)的方法。老年患者腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)胃潴留的發(fā)生率從48%下降到12%，得到了老人和家屬肯定！家屬都親切的叫她“伢個(gè)小俞護(hù)士”。該改進(jìn)項(xiàng)目不僅在院內(nèi)榮獲一等獎(jiǎng)，還代表醫(yī)院首次參加浙江省醫(yī)院品管大賽獲得了“佳作獎(jiǎng)”。創(chuàng)新總是來(lái)源于實(shí)踐，有了良好的開(kāi)始，創(chuàng)新之路就開(kāi)出了花朵。2015年俞文方任感染學(xué)科（肝科二）副護(hù)士長(zhǎng)。為了提高肝穿刺術(shù)后患者的舒適率，她設(shè)計(jì)研發(fā)了新型腹帶，并獲得了國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利。2018年與護(hù)理部的其他老師一起進(jìn)行全院搶救車(chē)的管理改進(jìn)，她制作的搶救車(chē)二維碼，掃碼就能獲取急救知識(shí)，讓護(hù)士在搶救工作中也能少跑一次。《完善醫(yī)院搶救車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化管理》項(xiàng)目也獲得了2018年紹興市護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)“遠(yuǎn)航獎(jiǎng)”。
心無(wú)旁騖 勇往直前 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
2018年11月，新紹興文理學(xué)院附屬醫(yī)院整合組建。俞文方被任命為普外科三（乳腺甲狀腺)護(hù)士長(zhǎng)。長(zhǎng)期的內(nèi)科護(hù)理要轉(zhuǎn)向外科領(lǐng)域，不少護(hù)士長(zhǎng)望而卻步，而她，勇往直前，因?yàn)樗龍?jiān)信，護(hù)理是相通的，服務(wù)是連心的。
俞文方認(rèn)為護(hù)理服務(wù)應(yīng)該是有溫度的，于是她聯(lián)合了腫瘤科、心理康復(fù)科的老師，以“粉紅絲帶活動(dòng)”為載體，為乳腺癌術(shù)后患者提供心理支持。組織拍攝乳腺癌術(shù)后康復(fù)操，制作上肢功能鍛煉測(cè)量盤(pán)、乳腺癌術(shù)后健康宣教執(zhí)行單，指導(dǎo)患者康復(fù)訓(xùn)練；讓患者有了理性行為的認(rèn)知；術(shù)后患肢佩戴紅色手環(huán)，防止術(shù)側(cè)護(hù)理操作，保證了術(shù)后安全。一個(gè)乳腺癌化療患者是這樣評(píng)價(jià)她的，“俞護(hù)士長(zhǎng)，你講的話總是讓我很有安全感，您的悉心指導(dǎo)給了我生活的信心，我一定要謝謝你”，患者多次送禮物給俞護(hù)士長(zhǎng)，都被她婉拒。因?yàn)樵谒睦?，患者有信心、能配合，就是?duì)她最的回報(bào)。
乳腺癌術(shù)后患者自我形象紊亂，會(huì)嚴(yán)重影響她們的心理康復(fù)。俞文方利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)不同頭巾假發(fā)的佩戴方法，組織責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行審美指導(dǎo)。她積極主動(dòng)學(xué)習(xí)“徒手淋巴引流技術(shù)”，幫助患者防止術(shù)后淋巴水腫的發(fā)生。針對(duì)出院后的乳腺癌患者，她建立“魅力天使”微信群，定期推送相關(guān)健康知識(shí)，在疫情期間改變宣教方式，在線上平臺(tái)開(kāi)通患交會(huì)。讓患者在家也安心。
每逢佳節(jié)倍思親。在病房里的乳腺疾病患者亦是如此，兩年來(lái)“情濃中秋”系列活動(dòng)一直在病區(qū)開(kāi)展，中秋節(jié)那天，病區(qū)里張燈結(jié)彩，放投影播視頻，醫(yī)生、護(hù)士科普健康知識(shí)，分發(fā)月餅和水果，年輕護(hù)士表演小節(jié)目，都會(huì)贏得患者陣陣掌聲。此時(shí)病房充滿家的溫情，人與人之間的心被貼近，被感化……
隨著溫情服務(wù)的開(kāi)展，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也收獲了“中國(guó)康復(fù)學(xué)會(huì)”頒發(fā)的視頻類(lèi)科普三等獎(jiǎng)，申報(bào)了國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利1項(xiàng)，2020年紹興市護(hù)理學(xué)會(huì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目“遠(yuǎn)航獎(jiǎng)”、浙江省醫(yī)院品管大賽“佳作獎(jiǎng)”,科級(jí)新技術(shù)新項(xiàng)目1項(xiàng)，2019-2020年度市級(jí)“青年文明號(hào)”。2021年，俞文芳獲得2019-2020年度浙江省先進(jìn)護(hù)士。
立足本職 優(yōu)質(zhì)高效 創(chuàng)新服務(wù)惠于民
為響應(yīng)市委市政府最多跑一次改革，她率先在病區(qū)內(nèi)推出衛(wèi)生用品掃碼獲取，不出病區(qū)，患者也能拿到所需的生活用品。在病房?jī)?nèi)開(kāi)展床邊結(jié)算、支助機(jī)結(jié)算，讓患者少跑一次。
以微脈APP為平臺(tái)，她與醫(yī)院周?chē)鄠€(gè)社區(qū)結(jié)對(duì)，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。2020年已上門(mén)PICC維護(hù)15次，胃管置管3次。在互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)中常常會(huì)碰到一些不會(huì)在智能手機(jī)操作的家屬。近期碰到一個(gè)60幾歲的老人，家里的老伴需要PICC維護(hù)，但是他手機(jī)沒(méi)有銀行卡綁定，微信里也沒(méi)有錢(qián)。于是她指導(dǎo)老人的兒子遠(yuǎn)程進(jìn)行操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中操作的盲點(diǎn)，主動(dòng)與平臺(tái)進(jìn)行溝通，重新設(shè)置了后臺(tái)配置，幫助老人在平臺(tái)備注欄設(shè)定好了服務(wù)地點(diǎn)。雖然消耗了大量的時(shí)間，卻得到了老人的贊譽(yù)：“俞護(hù)士長(zhǎng)不光給老伴做了PICC維護(hù)，還教會(huì)了他們?cè)趺丛谄脚_(tái)找到上門(mén)服務(wù)的途徑，以后我們?cè)僖膊挥门軄?lái)跑去找醫(yī)生、護(hù)士，實(shí)在是太感激了！”休息天，只要接到患者的需求信息，不管刮風(fēng)下雨，她總是安排時(shí)間上門(mén)服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)也不忘做好患者家居護(hù)理的指導(dǎo)，在微脈APP平臺(tái)上總能看到對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿分好評(píng)留言記錄，患者的肯定讓她覺(jué)得“工作著是如此美麗”！
乳腺甲狀腺外科的靜療技術(shù)一直走在院內(nèi)領(lǐng)先水平，為提升全院護(hù)士的輸液港維護(hù)水平，她積極開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，將該項(xiàng)技術(shù)在全院以及乳腺癌基層醫(yī)院研討會(huì)上進(jìn)行推廣，讓更多的護(hù)理同仁獲得相關(guān)知識(shí)，也讓更多的輸液港患者就近獲得護(hù)理服務(wù)。
（護(hù)理部）